为深入贯彻落实中央关于整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，进一步提升全市养老服务质量，维护老年人合法权益，同时解决好困难群众最关心最直接最现实的利益问题，兜住、兜准、兜好困难群众基本生活底线，现面向社会公开征集养老服务突出问题与社会救助领域问题线索，具体内容公告如下：

一、征集范围

（一）养老服务突出问题

1.养老服务资金发放管理方面：①纠治养老服务资金发放管理方面问题。②纠治养老服务优惠扶持政策落实不到位问题。

2.养老机构服务监管方面：①纠治公办养老机构经费管理使用混乱问题。②纠治养老服务机构照料护理管理责任落实不到位问题。③纠治养老服务机构安全生产存在风险隐患问题。④纠治民政部门日常监管缺位和乱作为问题。

3.老年人权益保护方面：纠治侵害老年人人身财产权益问题。

（二）社会救助领域

1.集中整治社会救助不到位问题：①存在“漏保”“错保”问题。②用“单人保”代替“整户保”。③存在临时救助不到位、不及时问题。④经办人员存在增设救助门槛，曲解政策条款等违规行为。⑤死亡人员等不符合规定人员仍持续领取救助资金问题。⑥收入和财产状况已达到退出标准，但未及时终止救助等问题。⑦救助金发放不按时、不足额问题。⑧流浪乞讨等各类临时遇困人员没有得到及时有效救助等问题。

2.纠正政策执行不规范问题：①低保标准确定调整不科学、不规范，“以钱定补”政策执行不规范。②不符合条件的对象违规纳入救助的问题。③服刑人员违规纳入低保。④死亡人员违规纳入低保。

3.贪污侵占救助资金等违规违纪问题：①违规骗取套取、违规列支经费、挤占挪用、虚报冒领、截留滞留救助资金。②虚构流浪乞讨等各类临时遇困人员受助信息、骗取困难群众救助补助资金等问题。

4.信访矛盾化解不力等问题：①群众合理信访诉求处置不力导致的复访、越级访问题。②纠正以息访罢诉为目的违规将不符合条件人员纳入救助范围。③“12349”社会救助服务热线接听不及时、处理或转介不及时、解答政策不到位等问题。

5.工作作风不严不实问题：①经办人员与救助申请人“双承诺”机制。②社会救助经办服务中的形式主义，官僚主义问题。③纠正社会救助服务热线值守不规范、接听不及时、敷衍塞责、态度恶劣言语不当等行为。④社会救助审核确认过程中吃拿卡要、优亲厚友等问题。

 二、征集方式

 社会各界和广大人民群众可通过电话、邮箱、信件、  上门等方式进行实名举报或者匿名举报,实名举报应提供本人姓名、联系方式等，电话举报和上门举报受理时间为国家法定工作日,上午9:30-13:00,下午13:30-18:00。

举报电话：市民政局办公室0895-4821574

受理邮箱：cdsylflk@163.com

上门举报和来信地址：西藏昌都市民政局三楼304办公室

邮政编码：854000

 三、征集时间

 自本公告发布之日起至2025年12月31日

 四、其他事项

1.本次线索举报主要受理全市养老服务领域突出问题专项整治暨民政领域行风建设。

2.提供问题线索应遵守国家法律法规，客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人。

3.问题线索中应明确被举报人姓名（或单位名称）、违规违纪违法事实，并如实提供相关证据和材料。欢迎社会各界、广大人民群众如实反映、提供相关问题线索。我们将按照有关规定及时受理查处，并依法保护举报人个人信息和合法权益。

特此公告

                       西藏昌都市民政局

                       2025年4月19日